隐私协议

万源e车提醒您:万源e车App由大连航天长征科技发展有限公司运营,涉及具体产品服务的,将由有资质的服务商提供。如果用户在本网站、万源e车关联公司网站或其他万源e车提供的移动应用或软件上(以下简称“万源e车”),访问、预订或使用万源e车的产品或服务(以上统称为“服务”),便视为用户接受了以下隐私政策,请您仔细阅读以下内容,尤其是以下加粗字体。如果您不同意以下任何内容,请立刻停止访问/使用本网站或其他任何移动应用或软件。本隐私政策中提及的“万源e车”以及“我们”均指万源e车,“用户”以及“您”均指自愿接受本隐私政策的用户。

更新日期:2022年12月14日
发布日期:2022年12月14日
生效日期:2022年12月14日

1、隐私政策的确认和接纳

尊重用户个人隐私是万源e车的一项基本政策。 您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容,并与大连航天长征科技发展有限公司达成协议并接受所有的服务条款。 我们十分注重保护用户的个人信息及隐私安全,我们理解您通过网络向我们提供信息是建立在对我们信任的基础上,我们重视这种信任,也深知隐私对您的重要性,并尽最大努力全力保护您的隐私。

2、信息收集

(1)为了更好地为您提供服务,万源e车将遵循“合理、相关、必要”原则,且以您同意为前提收集信息,不会收集法律法规禁止收集的信息。考虑到万源e车服务的重要性,用户同意,万源e车将会收集您在万源e车App输入的或者以其他方式提供给我们的所有信息:

  • 在您注册为万源e车时,至少需提供手机号设置密码用以创建万源e车账号。
  • 在您后续更新个人信息时,需符合及时、详尽、准确的要求。
  • 在您预订专车服务(包括境内接送机、国内打车、接送火车、境内包车/约车)时,会基于不同的服务类别要求您提供不同的信息类别,这些信息包括联系人电话、联系人姓名、联系人邮箱地址、乘车人姓名、乘车人电话、行程信息
  • 当您联系我们的客服以获得我们的客户服务时,您还需要提供您的会员资料订单信息来验证身份。
  • 我们也可能了解您的旅行计划、风格和喜好,包括膳食要求、出行/入离时间、座位选择、票务选择、保险选择以及万源e车提供其他服务(如疗养、用车、团购)所需要您提供的个人信息。

(2)您可以通过万源e车为其他人预订,您需要提交该旅客的个人信息,向我们提供该旅客的个人信息之前,您确保您已经取得本人的同意,并确保其已知晓并接受本隐私政策。

(3)我们将在您使用万源e车服务过程中,收集用户的个人信息,存在在静默/后台状态下收集用户的个人信息。万源e车App收集个人信息明示清单如下:

    1、个人信息类型:用户手机号

    • 收集方式:用户注册时,手动填写。
    • 收集目的:用户注册账号完善网络身份标识使用

    2、个人信息类型:位置信息

    • 收集方式:通过GPS或WLAN等方式收集您的地理位置信息
    • 收集目的:用户使用约车时协助用户查看车辆/乘客的实时位置

    3、个人信息类型:获取相机权限

    • 收集方式:在用户确认费用时,主动申请获取用户的相机权限。
    • 收集目的:用户员工确认费用时,通过上传影像信息,协助审核人员二次确认。

    4、个人信息类型:手机型号、手机品牌、Android系统版本、厂商系统版本、cpu架构类型、设备是否root、磁盘空间占用大小、内存空间占用大小、网络类型、AndroidID

    • 收集方式:服务器处理
    • 收集目的:排查崩溃问题,帮助APP提升稳定性

    5、个人信息类型:设备信息(设备型号、操作系统、CPU类型)

    • 处理目的:浏览器内核升级和禁用细化控制
    • 处理方式:通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式

    6、个人信息类型:Wi-Fi状态和参数

    • 处理目的:判断Wi-Fi是否连接,进行网络优化
    • 处理方式:通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式

    7、个人信息类型:位置信息、附近的Wi-Fi、CellID

    • 处理目的:用户主动打开第三方网页且网页自身需要定位位置时触发
    • 处理方式:通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式

    8、个人信息类型:日志信息,包含设备信息或软件信息,例如您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码(IDFA/IMEI/OAID)、创建、写入、读取、删除SDCard数据(APP私有目录)、设备应用安装列表、以及通过网页浏览器、移动设备用于接入我们服务的配置信息

(4)我们会从关联公司、业务合作伙伴来源获得您的相关信息。例如当您通过我们关联公司、业务合作伙伴网站及其移动应用软件等预订时,您向其提供的预订信息可能会转交给我们,以便我们处理您的订单,确保您顺利预订。又如,我们允许您使用社交媒体账号关联我们的账号进行登录,在您同意的情况下(您授权给该社交平台),您的相关个人信息会通过社交平台分享给我们。万源e车将依据与关联公司、业务合作伙伴的约定,对这些个人信息来源的合法性进行确认。

(5)为提升您的疗养体验,我们可能会基于您授权的移动设备操作系统的相关权限来收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息,您依然可以完成各类旅行服务的预订和相关服务。

  • 基于位置信息推荐功能:我们会收集您的位置信息来判断您所处的地点,自动为您推荐附近包括酒店服务;
  • 基于摄像头(相机)的功能拍摄及认证功能:您可以使用该功能完成拍照的功能;
  • 基于相册、图片的上传的功能:您可以使用该功能上传您的照片;
  • 基于调用拨打电话的快速呼叫功能:您可以使用该功能来方便您联系客服;
  • 基于外置存储器的存储功能:您可以使用该功能来扩展移动应用程序数据存储空间;

(6)为更好的实现功能及服务,需要确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的信息。

  • 本应用须使用(自启动)能力,将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为。
  • 当您打开内容类推送消息,在征得您的明确同意后,会跳转打开相关内容。在未征得您同意的情况下,则不会有自启动或关联启动。
  • 当您打开本App内部下载的文件后,会关联启动第三方App。

3、我们APP涉及用户信息使用的SDK相关情况逐项列举,详情如下

(1)微信开放平台:

  • SDK类型:社交
  • SDK描述:微信登录、分享、支付等功能
  • SDK使用业务场景:微信登录、分享、支付
  • SDK所需用户信息字段:软件安装列表、设备型号、MAC地址、IMEI号、IMSI、系统版本、手机型号
  • 使用目的/理由:APP分享音频、视频,图片,活动至微信客户端

(2)Bugly:

  • SDK类型:性能监测
  • SDK描述:提供移动端应用运行时崩溃,卡顿监控服务
  • SDK使用业务场景:对APP进行性能监控,提升产品使用体验
  • SDK所需用户信息字段:设备型号,MAC地址,IMEI号,系统版本,手机型号
  • 使用目的/理由:监控app使用过程中的奔溃信息分析,提升用户体验

(3)腾讯浏览服务(X5内核):

  • SDK类型:其他
  • SDK描述:腾讯浏览服务,是移动浏览场景体验优化的解决方案,是通过使用QQ浏览器的X5内核,解决系统webview兼容性差、加载速度慢、功能缺陷等问题,优化用户的浏览体验
  • SDK使用业务场景:APP移动端浏览体验
  • SDK所需用户信息字段:收集个人信息类型:设备识别码(IMEI)、移动用户识别码(IMSI)、网卡地址(MAC Address)、创建、写入、读取、删除SDCard数据(APP私有目录)、用户机型、屏幕尺寸、操作系统版本号、目标API(targetAPI)、网络类型(ApnType)、网络变化监听广播以及 Wifi的mac地址
  • 使用目的/理由:提供浏览服务X5内核,优化移动端浏览体验的整套解决方案
  • 第三方SDK服务商隐私协议文档:https://x5.tencent.com/tbs/guide/develop.html

(4)高德开放平台地图:

  • SDK类型:地图定位
  • SDK描述:地图定位服务,司机可以实时看到车辆位置,提升交互体验
  • SDK使用业务场景:APP移动端打车定位服务
  • SDK所需用户信息字段:位置信息(经纬度、精确位置、粗略位置)【通过IP 地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、基站信息、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息(矢量、加速度、压力、方向、地磁)、设备信号强度信息获取、外部储存目录】、设备标识信息(IMEI、IDFA、IDFV、Android ID、MEID、MAC地址、OAID、IMSI、ICCID、硬件序列号)、当前应用信息(应用名、应用版本号)、设备参数及系统信息(系统属性、设备型号、操作系统、运营商信息)。
  • 使用目的/理由:为了实现地图展示、定位、搜索等服务
  • 第三方SDK服务商隐私协议文档:https://lbs.amap.com/pages/privacy/

4、信息使用

(1)一般来说,万源e车出于以下目的收集、使用您的个人信息:

  • 向您提供服务:我们使用您的个人数据完成并管理您的网上预订。另外,我们也会通过关联公司、业务合作伙伴和第三方为您提供相关的产品和服务。
  • 账号管理:您可以通过万源e车App创建账号,我们将使用您所提供的信息来管理您的账号,并为您提供一系列的实用功能,您可以使用您的账号进行多种操作,如管理订单、调整个人设置、查看历史订单信息等。
  • 答复您的问询和请求:我们提供7*24小时的国际化客户服务,以便在您需要的时候提供帮助。
  • 与您联系:回复及处理您所提出的疑问或要求、发送与订单相关的信息(如订单提交成功提示、未完成订单的提醒您继续等)、我们也可能会向您发送问卷调查或邀请您对我们的服务提供反馈等。
  • 市场调研:我们有时会邀请您参与市场调查,以衡量您对我们的产品、服务和网站的兴趣。
  • 提升服务的安全性和可靠性:我们可能会检测和预防欺诈行为、不法活动,将您的个人数据用于风险评估和安全目的。
  • 日常运营:包括但不限于订单管理、客户验证、技术支持、网络维护、故障排除、内部行政事务及内部政策和程序、生成内部报告等。
  • 电话监测:您接听和拨打我们的客服电话可能会被录音,我们可能会使用通话录音来监控我们的客服服务质量,检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈,或为了我们内部人员培训的目的。录音在被保留一段时间后会自动删除,除非由于合规要求或合法利益需要为场景的保留。
  • 履行义务:处理相关政策下发生的保险索赔和付款,处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作伙伴造成的损失提起索赔或收回付款等。
  • 法律目的:我们可能需要使用您的信息来处理和解决法律纠纷,或遵循对我们具有约束力的任何法律法规或监管机构颁发的文件规定,以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规的目的。
  • 此外,我们可能会出于其他目的收集、使用和披露您的个人信息,并通过修订本声明的形式告知您。

(2)您在享受万源e车提供的各项服务的同时,授权并同意接受万源e车向您的电子邮件、手机、通信地址等发送商业信息,包括不限于最新的万源e车产品信息、促销信息等。若您选择不接受万源e车提供的各类信息服务,您可以按照万源e车提供的相应设置拒绝该类信息服务。

(3)您充分知晓,以下情形中我们使用个人信息无需征得您的授权同意:

  • 与国家安全、国防安全有关的;
  • 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
  • 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;
  • 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
  • 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;
  • 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
  • 根据您的要求签订合同所必需的;
  • 用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品与/或服务的故障;
  • 为合法的新闻报道所必需的;
  • 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;
  • 法律法规规定的其他情形。

5、信息共享、转让和公开披露

(1)我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息,以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括以下类型:

  • 供应商:包括但不限于为了满足您预订需求的酒店、航空公司、汽车租赁、旅行社、景区和活动提供商和代理商。这些供应商可能根据需要与您联系,以完成旅行产品或服务。
  • 金融机构和第三方支付机构:当您预订订单、申请退款、购买保险时,我们会与金融机构或第三方支付机构共享特定的订单信息,当我们认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时,我们将进一步和相关金融机构共享其他必要信息,如IP地址等。
  • 业务合作伙伴:我们可能与合作伙伴一起为您提供产品或者服务,包括快递业务、通讯服务、客户服务、市场推广、广告投放、技术服务、实名认证服务、咨询服务等等。
  • 关联公司:我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息,使我们能够向您提供与旅行相关的或者其他产品及服务的信息,他们会采取不低于本隐私政策同等严格的保护措施。
为了您能够使用上述服务及功能,我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的软件工具开发包(SDK)或类似其他应用程序,这些SDK包括用于第三方支付的支付宝SDK和QQ钱包SDK、用于位置服务的百度SDK、用于匿名设备标识符的信通院SDK、用于第三方金融的度小满SDK、用于消息推送服务的OPPO推送SDK 和华为移动核心服务HMS Core SDK、用于语音服务的百度语音SDK、用于人脸识别认证的Face++ 和商汤SDK、用于手机号一键登陆服务的第三方登陆SDK,这些SDK仅收集完成上述目的所必需的个人信息,这些信息包括第三方支付类信息、位置信息、设备信息、语音信息、人脸信息、手机号,我们会对授权合作伙伴的SDK进行严格的安全技术检测和准入控制。
对于我们与之共享个人信息的公司、组织我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照本隐私政策以及我们其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途,如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

(2)信息转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

  • 事先获得您的明确同意或授权;
  • 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求;
  • 在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(3)公开披露

我们仅会在以下情形,公开披露您的个人信息:

  • 根据您的需求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息;
  • 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。

6、信息保存及跨境传输

(1)如我们停止运营万源e车App产品或服务,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

(2)我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内。

7、Cookie的使用

为了让您获得更轻松便捷的访问体验,您访问万源e车App或使用万源e车提供的服务时,我们可能会在您的设备终端或系统上存储名为 Cookie的小型数据文件用来识别您的身份,这样可以帮您省去重复输入注册信息的步骤,帮您优化对广告的选择与互动及其帮助判断您的账户安全状态。 您有权接受或拒绝Cookie,如果浏览器自动接收Cookie,您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意,如果您选择拒绝Cookie,那么您可能无法完全体验万源e车提供的服务。

8、个人敏感信息提示

个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息,本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括: 个人身份信息(包括身份证、护照、台胞证、回乡证、军人证、驾驶证、户口簿、出生证明、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、照片、婚姻证明、关系证明、在职证明、单位证明)、网络身份标识信息(包括账户名、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案),以及其他信息(包括通讯录、个人电话号码、婚史、行踪轨迹、住宿信息、精准定位信息、种族信息、宗教信息)。

这些个人敏感信息将受到严格保护,万源e车隐私政策在此提醒您,您在使用万源e车为您提供的产品及服务(如旅拍、点评)中所上传或发布的内容和信息可能会披露您的个人敏感信息,而这些信息并不一定是提供服务所必需收集的信息。因此,您需要在使用我们为您提供的产品或服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照《万源e车隐私政策》阐明的目的和方式来进行处理

9、信息安全与保护

(1)万源e车非常重视信息安全,成立了专门的负责团队。 我们努力为您提供信息保护,采取了合适的管理、技术以及物理安全措施,参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系,已获得ISO27001信息安全管理体系标准认证,及PCI-DSS支付卡行业数据安全标准认证。

(2)我们从数据的生命周期角度出发,在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立了安全防护措施,根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施,包括但不限于访问控制、SSL加密传输、AES256bit或以上强度的加密算法进行加密存储、敏感信息脱敏显示等。

(3)我们对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理,可监控他们的操作情况,对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制,并与上述员工签署保密协议等。与此同时,我们还定期对员工进行信息安全培训,要求员工在日常工作中形成良好操作习惯,提升数据保护意识。

(4)尽管有前述的安全措施,但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。我们会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息,提供合理的安全保障,我们将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。

(5)您的账户均有安全保护功能,请妥善保管您的账号及密码信息,切勿将密码告知他人,如果您发现自己的个人信息泄露,特别是您的账号和密码发生泄露,请您立即与我们的客服联系,以便我们采取相应的措施。

(6)请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息,您需理解并接受,您接入我们的服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

(7)在使用万源e车App服务进行网上交易时,请您妥善保护自己的个人信息(包括但不限于出行人姓名、联络方式或联系地址),仅在必要的情形下向他人提供。请使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。为防止他人未经授权使用您的密码或使用您的计算机、移动设备或SIM卡,如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即联络万源e车App客服,以便我们核实后根据您的申请采取相应措施。

10、信息安全事件处置

在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

11、账户注销

账号注销操作是不可恢复的操作。同时,账号注销后,您将无法再登录相应账号使用相关服务,除按照相关法律规定应该保留的相关信息、权益或其他数据外,在您注销账号项下存储、使用等的全部信息、数据等将会被永久删除,请您谨慎进行账号注销操作。此外,账号注销并不代表您在该账号注销前的所有账号行为和相关责任得到豁免或减损。
一、账号注销的流程
1.如果您需要注销账号,需同时满足以下条件:
1)账号最近1个月内无异常登录、密码修改、密码手机或密保邮箱修改等其他影响账户安全的情形;
2)账号内无未完成的交易、订单、服务等;
3)账号没有涉及任何的投诉举报或被投诉举报;
4)您的所有您有权的数据、信息等均已迁出及妥善备份,或您完全放弃保留、找回该等数据的权利;
5)账号注销并未涉及任何已发生的投诉、纠纷、诉讼,主管部门的调查等,以及不存在上述涉诉、被调整的现实性风险;
6)账号不存在其他依照法律法规的要求应当履行而尚未履行的义务等情形;
2.在核查过程中,如果发现您账号不能同时满足上述条件的,您的账号注销申请将被驳回。如果您希望继续注销,需根据驳回原因处理完成相关事项后,重新发起账号注销申请。
二、账号注销的后果
您知悉并同意,账号完成注销流程后将产生包括但不限于以下后果:
1.您将无法依赖于该账号进行任何权限操作;
2.您原先拥有的账号将被收回,您无权再使用原有账号。您将无法再次以该账号登录;
3.其他可能对您的权益造成损害或给您造成损失的后果。

12、隐私政策的适用范围

除某些特定服务外,我们所有的服务均适用《万源e车隐私政策》。特定服务将适用特定的隐私政策或协议。该特定服务的隐私政策或协议构成《万源e车隐私政策》的一部分。如任何特定服务的隐私政策或协议与《万源e车隐私政策》有不一致之处,则适用特定服务的隐私政策或协议。

请您注意,《万源e车隐私政策》不适用于以下情况:通过我们的服务而接入的第三方服务(包括任何第三方网站)收集的信息;通过在我们服务中进行广告服务的其他公司和机构所收集的信息。

13、隐私政策的修改

万源e车会在必要时修改隐私政策,请您理解,我们可能会适时修订本隐私政策。未经您明确同意,万源e车不会削减您按照本隐私权政策所应享有的权利。对于重大变更,万源e车还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务,我们会通过电子邮件发送通知,说明隐私权政策的具体变更内容)。请您经常回访本隐私政策,以阅读最新版本。

14、如何联系我们

(1)如您有任何与个人信息保护或隐私保护相关的问题、意见或建议,您可以通过客服联系我们。
(2)一般情况下,我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信办、消费者保护协会等监管部门进行投诉,投诉方式如下:
国家网信办举报中心:www.12377.cn

消费者投诉举报电话:12315

15、法律

隐私政策要与该国的国家法律解析一致,包括法律条款中有争议抵触的内容。用户和万源e车公司一致同意服从法院的管辖。若有任何条款与法律相抵触,那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析,而其它条款则保持对用户产生法律效力和影响,因解释本隐私政策以及用户通过万源e车App预订任何产品而导致的争议,以及任何跟用户个人信息或隐私保护相关的纠纷,将同意接受北京市人民法院的管辖。